「お客さまの声」からの改善事例 お客さまサービス向上への取り組み

コールセンターや窓口、メール、手紙などにより、お客さまからお寄せいただいたご意見やご要望を受け、手続の見直しや新たな制度づくりなど、事業運営に反映した主な事例をご紹介します。今後ともお客さまに、より快適に水道をお使いいただけるよう、改善に取り組んでまいります。

• 「地元密着型水道修繕登録店制度」の開始
  下記リンクの「「地元密着型水道修繕登録店制度」の開始（平成26年4月）」の箇所をご覧ください。
• 「水道修繕受付センター」の開設
  下記リンクの「「水道修繕受付センター」の開設（平成26年4月）」の箇所をご覧ください。

• 水質管理目標設定項目検査結果のホームページへの掲載
  下記リンクの「水質管理目標設定項目検査結果のホームページへの掲載(平成22年4月)」の箇所をご覧ください。
• 水質基準項目などに関する解説のホームページへの掲載
  下記リンクの「水質基準項目などに関する解説のホームページへの掲載（平成27年3月）」の箇所をご覧ください。

• 非課税減免申請書の改訂による手続き時間の短縮
  下記リンクの「非課税減免申請書の改訂による手続き時間の短縮(平成24年6月)」の箇所をご覧ください。
• 「水道料金等のご案内」などの電話番号表示の拡大
  下記リンクの「「水道料金等のご案内」などの電話番号表示の拡大（平成27年3月）」の箇所をご覧ください。
• 非課税世帯の減免更新申請について郵送による受付を開始
  下記リンクの「非課税世帯の減免更新申請について郵送による受付を開始（平成27年5月）」の箇所をご覧ください。
• 水道料金及び下水道使用料のお支払い方法にクレジットカード決済を導入
  下記リンクの「水道料金及び下水道使用料のお支払い方法にクレジットカード決済を導入（平成29年10月）」の箇所をご覧ください。

• 水道記念館への飲食スペースの設置
  下記リンクの「水道記念館への飲食スペースの設置（平成25年7月）」の箇所をご覧ください。
• 水道記念館パンフレットを新たに置きました
  下記リンクの「水道記念館パンフレットを新たに置きました（平成29年8月）」の箇所をご覧ください。

ロールプレイによる接遇指導の取り組み
下記リンクの「ロールプレイによる接遇指導の取り組み(平成24年5月)」の箇所をご覧ください。